Бизнес-процесс представляет собой последовательность действий представителей компании. Они могут сложиться естественным образом, без дополнительных усилий со стороны руководства, или являются результатом внедрения определённых процедур, утверждённых локальными нормативными актами.
Конечным итогом процесса является формирование ценности, которая может быть представлена в деньгах. Соответственно, оптимизация должна быть направлена на то, чтобы получать больше прибыли, а затраты свести к минимальной отметке.
Методы оптимизации бизнес-процессов
Оптимизация окажется невозможной, если не проводить регулярного анализа ситуации и не рассматривать различные сценарии развития событий, основанные на применении той или иной модели менеджмента. Для этой цели используются способы, направленные на:
- стимуляцию совершения покупок;
- работу с покупателями через CRM, направленную на повторные покупки;
- устранение всех лишних элементов в уже существующих процессах;
- поиск и внедрение более совершенных методов взаимодействия сотрудников;
- усовершенствование работы по недопущению кризисных ситуаций.
Оптимизацию бизнес-процессов ни в коем случае нельзя свести к проведению чего-то одного — массового сокращения или выхода на новый рынок. Это комплексная работа, направленная на привлечение и удержание клиентов, внедрение CRM-систем и обучение методам работы с ней, появление новых стандартов в маркетинговых коммуникациях и многое другое.
Наши клиенты знают, что мы нацелены на полноценное внедрение CRM-системы, без пропуска каких-то этапов, строим свою работу на многоуровневой аналитике и чаще всего предлагаем модели работы, которые уже успели хорошо себя показать в других компаниях.
Обычно мы находим способы увеличить скорость обработки заявок, сократить производственные издержки, установить контроль за работой сотрудников и контрагентов. Общая финансовая эффективность существенно превосходит ожидания клиентов. Очень часто руководители даже не подозревают, каких больших затрат они смогут избежать, если оптимизируют работу своих подразделений.
